Existen múltiples momentos, tanto en al el ámbito laboral como en el ámbito personal, en los que sentimos que deberíamos tener una conversación con alguien. Sin embargo, la vamos postergando o simplemente la evitamos porque nos parece difícil afrontarla. No contamos que va a tener un resultado catastrófico o pensamos que todavía no es el momento. En realidad, las consecuencias de no mantenerlas son mucho más negativas a corto y a largo plazo.
Aprendemos a hablar de forma autodidactica. A conversar nadie nos ha enseñad. Esta falta de habilidad en la comunicación interpersonal nos frena a la hora de mantener esas conversaciones pendientes que nos resultan difíciles.
Este libro está pensando para comprender el funcionamiento de las conversaciones y aprender a desarrollar su arte. Es un texto práctico y lleno de ejemplos ilustrativos. Da las claves para el buen preguntar, entender las propias emociones, buscar acuerdos y cerrarlos bien, identificar lo que nos inquieta, el funcionamiento de la escuela activa y otras muchas herramientas útiles para la vida cotidiana.
 

Prólogo
Introducción
Parte I: Entender las conversaciones difíciles
1. Las conversaciones difíciles qué son y qué hacer con ellas
2. Las conversaciones difíciles en la vida y en la empresa
3. Más allá de lo que se dice
4. Conversaciones difíciles: varias conversaciones en una
5. Conversación interna
6. Marco para manejar una conversación difícil
Parte II: Ideas para afrontar una conversación difícil
7. Prepárate
8. El inicio: construir el contexto de la conversación
9. Explora el punto de vista del otro
10. Muestra tu forma de ver la situación
11. Busca un acuerdo y cierra bien
12. Escucha de manera continuada y activa
13. ¿Y qué hago si…?
Bibliografía